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Il Servizio di Conciliazione è l’organismo istituito dall’Autorità, come definito dall’art. 1 comma 1.1, lettera t) della delibera n. 209/2016/E/com del 05/05/2016 s.s.m.i., che mette a disposizione dei clienti finali una procedura semplice e veloce di risoluzione di eventuali controversie con gli operatori, che prevede l’intervento di un conciliatore appositamente formato che aiuta le parti a trovare un accordo senza ricorrere a vie giudiziarie. Il Servizio Conciliazione è gestito da Acquirente Unico per conto dell’Autorità, è volontario, gratuito e si svolge interamente on line, in conformità con la normativa europea sull’energia e sulla risoluzione alternativa delle controversie (ADR – Alternative Dispute Resolution). Il Servizio Conciliazione è iscritto negli elenchi ADR europei in materia di consumo. ll Servizio di Conciliazione è attivabile solo dopo aver presentato reclamo scritto al proprio operatore, si svolge esclusivamente online e per attivarlo il cliente finale dovrà compilare l’apposito Modulo di Richiesta di attivazione della procedura di conciliazione. Si ricorda che non è possibile attivare il Servizio Conciliazione quando per la stessa controversia sia stata già conclusa o sia ancora in corso una procedura di fronte all’Autorità Giudiziaria, di reclamo allo Sportello per il consumatore di energia, di conciliazione paritetica. Per maggiori informazioni è possibile visitare il sito: http://www.conciliaonline.net/concilia/default.asp?idtema=87.

Il tentativo obbligatorio di conciliazione può essere svolto dinanzi al Servizio Conciliazione dell’Autorità oppure, in alternativa, presso un organismo che offre procedure ADR anche paritetiche ed è iscritto nell’elenco ADR tenuto dall’Autorità oppure presso una Camera di commercio sulla base della convenzione sottoscritta dall’Autorità con Unioncamere, visionabile al seguente link: https://www.arera.it/it/consumatori/concilia_dati.htm